Cobranza y recuperación de cartera vencida

Objetivo del Programa:
El participante aplicará herramientas diversas para la correcta recuperación de cartera vigente o vencida, y prevenir futuros vencimientos, además de administrar el departamento de cobranza mediante la definición de los procesos estandarizados y aplicación de políticas, con la intención de mantener el flujo de afectivo de su empresa.

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Contenido Temático:

I. Definición de funciones en un departamento de cobranza.
•1 Procesos y procedimientos

II. Desarrollo de métricas en un departamento de cobranza.
•1 ¿Que tan morosos son nuestros clientes?
•2 ¿Que tan rápido recuperamos los créditos?

III. Categorización de tipos de deudas.
•1 La deuda en el tiempo
•2 La deuda real en pesos
•3 Análisis y magnificación de deuda y cartera

IV. Análisis del origen de la morosidad en nuestros clientes.
•1 Causas propias y del cliente
•2 Argumentos legales y no legales
•3 Impedimentos legales para cobrar
•4 Las etapas de cobranza

V. Principales estrategias evasivas de los clientes altamente morosos y cómo manejarlas.
•1 ¿A quién favorece la ley?
•2 Opciones legales y alternativas

VI. Marco legal en los procesos de cobranza.
•1 Cuando demandar
•2 Recuperación de deuda por demanda

VII. Comunicación efectiva en la negociación.
•1 Métodos de argumentación
•2 Métodos de enfoque en el resultado

VIII. Práctica de gestoría presencial y por teléfono.
•1 Desempeño del gestor
•2 Refuerzo de las competencias

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