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Objetivo del Programa:
- El participante desarrollara la comunicación directa y asertiva con un modelo de influencia, entendiéndose como influencia la capacidad de persuasión, atracción y acción para involucrar a su interlocutor en las situaciones.
- Identificar y resolver los diferentes tipos de conflictos que se presentan en la organización.
- Facilitar herramientas y procesos de solución y gestión del conflicto en el trabajo.

Contenido Temático:

•Elementos fundamentales de la comunicación efectiva:
    a)La emisión de la comunicación.
    b)La elección del canal adecuado para comunicarse.
    c)El impacto que provoca la comunicación.
    d)La comprensión del mensaje.
    e)La retroalimentación.
    f)Cuidando el lenguaje corporal.
    g)La acción: El producto final de la comunicación efectiva.


•La escucha activa como medio que permite una comunicación efectiva.
    a)Tipos de escucha que inciden en el proceso de comunicación.
    b)Técnica para lograr una escucha activa.

•Técnicas y herramientas de soporte a comunicación efectiva.
    a)Control de las emociones.
    b)Conflictos y manejo del estrés en la comunicación.


•El Manejo del conflicto con el cliente.
    a)Cómo detectar conflictos.
    b)Causas de los conflictos.
    c)La negociación en el manejo de conflictos.
    d)Estilos de manejo de conflictos.
    e)Tácticas y estrategias para manejar conflictos.




Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.




















Costo
Los precios son más IVA

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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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