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Objetivo del Programa:
Identificar   los   fundamentos   para   proporcionar   un   servicio   de   alta   calidad   al   cliente
mediante las técnicas telefónicas que propiciarán una eficaz atención al cliente.

Contenido Temático:

1.   Cultura de Calidad y Calidad en el Servicio al Cliente y Atención Telefónic

2.   Técnicas Telefónicas Parte 1

3.   Técnicas Telefónicas Parte 2

4.   Atención de Quejas y Sugerencias

5.   Herramientas y Técnicas de Soporte

6.   Conclusiones y Siguientes Pasos




Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.




















Costo
Los precios son más IVA

INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE MONTERREY

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