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Objetivo del Programa:
Desarrollar Gerentes y Ejecutivos de Venta líderes, motivados, y que cierren más y mejores ventas. Los participantes aplicarán técnicas y desarrollarán habilidades para:
• Comunicar mejor los beneficios del producto y realizar presentaciones efectivas a los clientes.
• Vender y Negociar mejor y más rápido.
• Rebatir objeciones y resolver problemas a los clientes.
• Construir y vigorizar la relación con los clientes.
• Desarrollar habilidades para lograr mejores cierres efectivos en las ventas.

Contenido Temático:

El Ciclo de la Venta
a. El ciclo de la venta, prospección y seguimiento, precalificar y calificar la venta.
b. ¿Qué es y cómo se elabora una presentación?
c. Presentación de proyectos
d. El inventario
e. Vocabulario del vendedor
f. Generando referencias
g. Iniciativas e ideas, técnicas y mejores prácticas en el ciclo de la venta.
h. Los siete pasos para rebatir una objeción.

2. La Prospección
a.Los 10 principios de éxito en la prospección
b.Por qué triunfan algunos ejecutivos en los negocios y otros no
c.Modelo general de un Plan de Prospección
d.Estrategias de Prospección

    Interna
       •Contactos con clientes satisfechos (CRM)
       •Contacto con clientes esporádicos (CRM y Boletín)
       •Ficheros de clientes antiguos (CRM)
       •Prospectos trabajados sin éxito (CRM)
       •Llamadas telefónicas recibidas (CRM) Internet
       •El uso de internet en números
       •Marketing, Publicidad y Comunicación
       •Tags y Metatags
       •El poder del SEO
       •Adwords

    Social Media Marketing
       •Blogs
       •Twitter (3.5 millones de usuarios en México)
       •Facebook (8.5 millones de usuarios en México)
       •Slideshare
       •Linkedin

    Directa
       •Puerta a puerta con cierto criterio
       •Puerta a puerta indistintamente
       •Peinado de zona

    A través de promoción
       •Ferias y exposiciones
       •Convenciones
       •Demostraciones

    A través de directorios

       Telefónicos, sociales, nacionales, asociaciones profesionales, industriales-comerciales, cámaras.

    A través de la prensa

        Revistas, Periódicos, Publicaciones industriales

3.- El Cierre de la Venta.
a.Técnicas para acercarse y generar confianza
b.Descubriendo las necesidades del prospecto o interlocutor
       •Formulación de preguntas. Dirija y controle
c.Principios para el cierre de la venta
d.Elementos de una exposición de cierre
e.Manejo de objeciones.
f.La pirámide del cierre
g.Tips y recomendaciones para el cierre de ventas.
h.Cierres maestros

4.- Servicio al Cliente
a.Pasos para atender una llamada telefónica con calidad
b.Pasos para redactar una respuesta por correo bajo los principios de Excelencia en el Servicio
c.Pasos para demostrar una excelente actitud cuando nos encontramos cara a cara con nuestro cliente interno o externo
d.Tipos de Clientes
       •Centrado en detalles
       •Negativos
       •Excesivamente serios
       •Mal carácter
e.Cómo lidiar con las distintas personalidades, según el contexto en el que nos encontremos
       •Inteligencia emocional en el trato con una persona molesta
       •Técnicas para manejar una queja por parte de nuestros clientes




Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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