Logotipo CANACO Monterrey



Objetivo del Programa:
Reconocer la importancia que tiene para la competitividad de las organizaciones y para su
empleabilidad personal, convertirse en una persona que proporciona a los clientes una
atención y servicio de excelencia, realizando sus tareas en tiempo y forma, con la prioridad
que ocupa cada situación, mejorará en su imagen, y conocerá lo que se espera del buen
vestir en la oficina.

Contenido Temático:

A. Servicio al cliente
I. Filosofía del servicio al cliente.
II. Acciones cotidianas que generan valor en el servicio al cliente.
1. Pasos para atender una llamada telefónica con calidad.
2. Pasos para redactar una respuesta por correo bajo los principios de la excelencia
en el servicio.
3. Pasos para demostrar una excelente actitud cuando nos encontramos cara a cara
con nuestro cliente interno o externo.
III. Pasos para iniciar a ejecutar el servicio al cliente como sistema de trabajo diario.
1. Identificación de los puntos críticos y de valor en los que
interactúo con mis clientes.
2. Generación de acciones específicas para atender los puntos
críticos y de valor detectados.
3. Técnicas para evaluar el efecto de mis acciones de servicio.
a. Acciones generadoras de valor.
b. Acciones no generadoras de valor.




Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.




















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
**Al enviar sus datos acepta que serán tratados de acuerdo a nuestros aviso de privacidad disponible aqui.

CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE MONTERREY

Copyright © 2018 - www.canaco.net