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Objetivo del Programa:
Aprender de mis habilidades e incrementar mis conocimientos para lograr atraer nuevos clientes, así como la permanencia de los mismos en nuestra empresa. Aprender a auto motivarme para desarrollarme exitosamente en mi vida tanto laboral como personal. Comprender la importancia de trabajar con calidad siempre en el logro de mis objetivos.

Contenido Temático:

I. CALIDAD PERSONAL Y AUTOMOTIVACIÓN
•¿Quién eres? 
•Auto-observación. 
•Auto-conciencia. 
•Auto-conocimiento. 
•Automotivación y sus beneficios.

II. AUTOESTIMA Y AUTOCONOCIMIENTO
•Consejos para incrementar tu autoconocimiento. 
•¿Cómo se fortalece la autoestima?
•Incrementa tu autoestima.

 

III. IMAGEN
•La imagen de los colaboradores de la empresa. 
•Imagen personal.
•Identificadores.

 

IV. CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
•Servicio al Cliente. 
•El Servicio al Cliente y la Calidad.
•Qué es Calidad.
•Las funciones de la Calidad del Servicio.
•Gestión de la Calidad.
•Los elementos que conforman los costos de la Calidad.
•Los costos de la No Calidad.
•Beneficios de la Calidad en el Servicio al Cliente.
•Los 10 Mandamientos de la Atención al Cliente.
•Componentes básicos de Buen Servicio.
•Satisfacción del Cliente.
•Clientes.

 

V. ACTITUD Y COMUNICACIÓN
•Actitud. 
•Técnicas que mejoran la Actitud.
•La Comunicación.
•Elementos de la Comunicación.
•La forma en la que nos comunicamos.
•Personas visuales.
•Personas auditivas.
•Personas kinestésicas.
•Tips para comunicarnos bien.



Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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