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Objetivo del Programa:
 Al término del curso, el participantes obtendrá los conocimientos fundamentales para su desarrollo como líder efectivo en la supervisión de un equipo de trabajo.

Contenido Temático:

1. SUPERVISIÓN
1.1 El rol del supervisor
1.2 El supervisor como líder


2. DIRECTIVAS DE SUPERVISIÓN
2.1 Características de buenas directivas
2.2 Tipos de directivas de supervisión
2.3 Toma de decisiones


3. COMUNICACIÓN COMO BASE DE LA SUPERVISIÓN
3.1 Barreras de comunicación
3.2 Técnicas para vencer barreras
3.3 Escuchar 3.4 Retroalimentación

4. TRABAJO EN EQUIPO
4.1 Equipos efectivos e inefectivos
4.2 Trabajo en equipo, actitudes y motivación
4.3 Dirección en que se mueven los grupos
4.4 Responsabilidad de los integrantes de un equipo


5. CALIDAD
5.1 La calidad personal
5.2 Nivel de Calidad. Ejercicio
5.3 Lista de Nivel de Calidad. Ejercicio
5.4 Mis objetivos personales de calidad


6. PRODUCTIVIDAD
6.1 Principales conceptos y aplicaciones


7. SERVICIO A CLIENTES CONCEPTOS
7.1 Calidad en el servicio
7.2 Actitudes y servicio a clientes
7.3 Necesidades de los clientes
7.4 Trabaja para que clientes regresen
7.5 Momentos de la verdad
7.5.1 Reglas para mejorar el servicio en los momentos de la verdad
7.6 Manejo de quejas
7.7 Manejo de clientes conflictivos




Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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