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Objetivo del Programa:
Concebir la calidad como un elemento estratégico clave en la gestión exitosa de la organización, identificar los elementos de impacto de la calidad en el servicio y aprender técnicas para el tratamiento efectivo de quejas.

Contenido Temático:

• Generando experiencias de servicio.
• Tipos de clientes.
• Factor WOW–Hagamos magia.
• El ciclo de servicio y los momentos de la verdad.
• Manejo adecuado de las quejas.




Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE MONTERREY

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