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Objetivo del Programa:
El participante aplicará diversas técnicas para ejecutar su labor de cobranza y mantener una recuperación con índices estandarizados, que garanticen la continuidad del flujo de efectivo, además de administrar el departamento de cobranza mediante la definición de los procesos y aplicación de políticas en su empresa.

Contenido Temático:

I. Definición de funciones en un departamento de cobranza.

1 Procesos y procedimientos

II. Desarrollo de métricas en un departamento de cobranza.

1 ¿Que tan morosos son nuestros clientes?

2 ¿Que tan rápido recuperamos los créditos?

3 Análisis y magnificación de deuda y cartera

III. Categorización de tipos de deudas.

1 La deuda en el tiempo

2 La deuda real en pesos

IV. Análisis del origen de la morosidad en nuestros clientes.

1 Causas propias y del cliente

2 Argumentos legales y no legales

3 Impedimentos legales para cobrar

4 Las etapas de cobranza

V. Principales estrategias evasivas de los clientes altamente morosos y cómo manejarlas.

1 ¿A quién favorece la ley?

2 Opciones legales y alternativas

VI. Marco legal en los procesos de cobranza.

1 Cuando demandar

2 Recuperación de deuda por demanda

VII. Comunicación efectiva en la negociación.

1 Métodos de argumentación

2 Métodos de enfoque en el resultado

VIII. Práctica de gestoría presencial y por teléfono.

1 Desempeño del gestor

2 Refuerzo de las competencias




Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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