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Objetivo del Programa:
Los participantes conocerán el concepto de administración de proyectos, identificarán las principales variables para su control efectivo y pondrán en práctica las herramientas para su administración

Contenido Temático:

Previo: Revisión de competencias del gestor de cobranza.
I. Definición de funciones en un departamento de cobranza.
I.1 Procesos y procedimientos


II. Desarrollo de métricas en un departamento de cobranza.
II.1 ¿Que tan morosos son nuestros clientes?
II.2 ¿Que tan rápido recuperamos los créditos?
II.3 Análisis y magnificación de deuda y cartera


III. Categorización de tipos de deudas.
III.1 La deuda en el tiempo
III.2 La deuda real en pesos


IV. Análisis del origen de la morosidad en nuestros clientes.
IV.1 Causas propias y del cliente
IV.2 Argumentos legales y no legales
IV.3 Impedimentos legales para cobrar
IV.4 Las etapas de cobranza


V. Principales estrategias evasivas de los clientes altamente morosos y cómo
manejarlas.
V.1 ¿A quién favorece la ley?
V.2 Opciones legales y alternativas

VI. Marco legal en los procesos de cobranza.
VI.1 Cuando demandar
VI.2 Recuperación de deuda por demanda


VII. Comunicación efectiva en la negociación.
VII.1 Métodos de argumentación
VII.2 Métodos de enfoque en el resultado


VIII. Práctica de gestoría presencial y por teléfono.
VIII.1 Desempeño del gestor
VIII.2 Refuerzo de las competencias




Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.


















Curso Técnicas de cobranza efectivas
INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Kimberly Valadez
Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 149
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE MONTERREY

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