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Recepcionista, como ser la mejor




Objetivo del Programa:
Adquirir las habilidades para desempeñar con éxito el papel de recepcionista a fin de que pueda cumplir con sus labores de una forma correcta y estandarizada.

 

Contenido Temático:

I.COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
1.Perfil del recepcionista
2.Rol del recepcionista
3.Comunicación: Interpersonal, estructura de la comunicación, Comunicación efectiva y escucha activa, requisitos del emisor, requisitos del receptor. Leyes de la comunicación, frases de escucha activa, comunicación organizacional errores de la comunicación.
4. Servicio al cliente, beneficios de ofrecer un buen servicio, Comunicación y servicios: La comunicación como habilidad, Necesidades de los clientes, Tipos de necesidades. Las necesidades según el perfil psicológico de los clientes. Calidad de servicio al cliente, Pasos y reglas para brindar un buen servicio.
5.Manejo de quejas y clientes difíciles, Pasos y reglas para manejar estas situaciones
6. tipos de clientes
7.Administración de los tiempos
8.Manejo de archivos

II. ATENCIÓN TELEFONICA
1. Atención telefónica, La voz y los tonos, Organización de una llamada, Reglas de cortesía telefónica.
2. Lenguaje telefónico.
3. Llamadas comerciales, Los errores más comunes.

III. REDACCION COMERCIAL
1. Redacción comercial, Importancia de la redacción, La carta y su redacción, normas de redacción,
2. Partes de una carta, Tipos de cartas comerciales.
3. Procesador de texto Word Herramientas y usos.
4. Internet Como utilizar esta gran herramienta.
5. Dactilografía: Saber escribir con velocidad.
6. Netiqueta: El protocolo para redactar en la web




Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.


















Curso Recepcionista como ser la mejor


INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Kimberly Valadez
Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 149
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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