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El supervisor como líder de un equipo efectivo




Objetivo del Programa:
Al término del curso, los participantes obtendrán los conocimientos fundamentales para su desarrollo como líderes efectivos en la supervisión de un equipo de trabajo.

Contenido Temático:

1. SUPERVISIÓN
1.1 El rol del supervisor
1.2 El supervisor como líder

2. DIRECTIVAS DE SUPERVISIÓN
2.1 Características de buenas directivas
2.2 Tipos de directivas de supervisión
2.3 Toma de decisiones

3. COMUNICACIÓN COMO BASE DE LA SUPERVISIÓN
3.1 Barreras de comunicación
3.2 Técnicas para vencer barreras
3.3 Escuchar
3.4 Retroalimentación

4. TRABAJO EN EQUIPO
4.1 Equipos efectivos e inefectivos
4.2 Trabajo en equipo, actitudes y motivación
4.3 Dirección en que se mueven los grupos
4.4 Responsabilidad de los integrantes de un equipo

5. CALIDAD
5.1 La calidad personal
5.2 Nivel de Calidad. Ejercicio
5.3 Lista de Nivel de Calidad. Ejercicio
5.4 Mis objetivos personales de calidad

6. PRODUCTIVIDAD
6.1 Principales conceptos y aplicaciones

7. SERVICIO A CLIENTES CONCEPTOS
7.1 Calidad en el servicio
7.2 Actitudes y servicio a clientes
7.3 Necesidades de los clientes
7.4 Trabaja para que clientes regresen
7.5 Momentos de la verdad
7.5.1 Reglas para mejorar el servicio en los momentos de la verdad
7.6 Manejo de quejas
7.7 Manejo de clientes conflictivos






Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.


















El supervisor como líder de un equipo efectivo


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CANACO Monterrey
Lic. Kimberly Valadez
Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 149
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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