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Excelencia en el servicio al cliente




Objetivo del Programa:
Reconocer el valor que cada uno aporta al negocio, definir un concepto personal de servicio interno y aplicar los hallazgos de requerimientos y satisfactores en su plan de acción para lograr las metas comunes.

Contenido Temático:

I.Importancia del sonido interno

II.Calidad de Servicio al cliente interno

III.Identificar quienes son mi cliente

IV.Necesidades de mis Clientes
a.Detalle de lo que busca cada cliente interno
b.Cuatro necesidades básicas
c.Cómo satisfacerlas para optimizar los vínculos
V.Comunicación con el Cliente Interno
a.Habilidades de comunicación
b.Cuerpo-emociones-lenguaje
c.Hablar-escuchar
d.Tipos de conversaciones

VI.Como detectar un mal servicio interno
a.Fricciones entre el personal
b.Fricciones disimuladas
-Disfraces: Urgencias, requerimientos mayores, mentiras entre áreas, con copia
para y negativas al cliente.

VII.Plan de mejora de la calidad de satisfacción de servicio interno





Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.


















Excelencia en el servicio al cliente


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*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Kimberly Valadez
Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 149
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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