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Generando experiencias de servicio




Objetivo del Programa:
Concebir la calidad como un elemento estratégico clave en la gestión exitosa de la organización, identificar los elementos de impacto de la calidad en el servicio y aprender técnicas para el tratamiento efectivo de quejas.

Contenido Temático:

•Generando experiencias de servicio.
•Tipos de clientes.
•Factor WOW -Hagamos magia.
•El ciclo de servicio y los momentos de la verdad.
•Manejo adecuado de las quejas.




Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.


















Generando experiencias de servicio


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CANACO Monterrey
Lic. Kimberly Valadez
Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 149
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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