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Comunicación efectiva para el manejo de conflictos con el cliente




Objetivo del Programa:
El participante desarrollará la comunicación directa y asertiva con un modelo de influencia, entendiéndose como influenciala capacidad de persuasión, atracción y acción para involucrar a su interlocutor en las situaciones, Identificar y resolver los diferentes tipos de conflictos que se presentan en la organización y facilitar herramientas y procesos de solución y gestión del conflicto en el trabajo.

Contenido Temático:

•Elementosfundamentalesdelacomunicaciónefectiva
a.Laemisióndelacomunicación.
b.Laeleccióndelcanaladecuadoparacomunicarse.
c.Elimpactoqueprovocalacomunicación.
d.Lacomprensióndelmensaje.
e.Laretroalimentación.
f.Cuidandoellenguajecorporal.
g.Laacción:Elproductofinaldelacomunicaciónefectiva.

•La escucha activa como medio que permite una comunicación efectiva
a.Tipos de escucha que inciden en el proceso de comunicación
b.Técnica para lograr una escucha activa

•Técnicas y herramientas de soporte a comunicación efectiva
a.Control de las emociones
b.Conflictos y manejo del estrés en la comunicación

•El manejo del conflicto con el cliente
a.Cómo detectar conflictos
b.Causas de los conflictos





Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.


















Curso comunicacio efectiva para el manejo de conflictos


INFORMES Y CONFIRMACIONES
























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CANACO Monterrey
Lic. Kimberly Valadez
Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 149
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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