Aprendiendo de nuestros clientes




Objetivo del Programa:
Incrementar la productividad y rentabilidad de la empresa a través de un enfoque hacia la calidad en el servicio y mejorar nuestro valor agregado.

Contenido Temático:

1.Enfoque en el cliente y cómo involucrarlos
2.¿Qué es lo que quieren nuestros clientes?
3.¿Qué es el valor agregado? Y ¿Cuál es el valor agregado que perciben nuestros clientes?
4.Herramientas de análisis con clientes
5.El diagnóstico
6.La participación de las políticas y manuales
7.El clima laboral que ayuda
8.La convicción como elemento
9.Generando cambios
10.Estrategia basada en nuestros clientes
11.Puesta en marcha!
12.Monitoreo y cómo desarrollar Tableros de Control
13.Programa de mejora continua hacia nuestros clientes y su implementación







Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.


















Aprendiendo de nuestros clientes


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Lic. Kimberly Valadez
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