Control de quejas y manejo de conflictos




Objetivo del Programa:
Reconocer las situaciones de conflictos con los clientes, identificando las razones y motivos de enojo, haciendo un adecuado manejo de sus emociones y comunicándose de manera efectiva.

Contenido Temático:

1.La Organización Orientada al Cliente
2.Auto diagnóstico estratégico:
     a) Fortalezas y debilidades en la atención al cliente

3.Roles, tipos y perfiles de personalidad
     a) Perfil del cliente genérico y específico

4.La inteligencia emocional para el control de situaciones difíciles

5.Manejo de quejas y situaciones difíciles

6.Negociación y resolución de conflictos

7.Manejo de la empatía frente a los clientes

8.Técnicas para el bienestar personal y el auto cuidado







Información General:

Los cursos son en nuestras instalaciones e incluye el material a utilizar durante el curso, coffee break durante las sesiones, estacionamiento de cortesía, y certificado de participación con registro ante la STPS.


















Control de quejas y manejo de conflictos


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CANACO Monterrey
Lic. Kimberly Valadez
Capacitación
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