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Contenido temático:


1.Fundamentos de las ventas personales y en Línea
a)Objetivos prácticos de las ventas personales y en línea.
b)Las ventas en la nueva normalidad.
c)Las nuevas formas de vender, en línea, Redes sociales.
d)De vendedor a asesor.

2.El proceso de las ventas personales y en línea.
a)La prospección.
b)Las fuentes de prospección.
c)Evaluación del mercado meta.
d)Proceso para lograr un pre contacto efectivo.
e)La entrevista de ventas.
f)Interjección CGI.
g)Técnicas de sondeo sobre necesidades y expectativas.
h)Manejo de objeciones.
i)Conectando beneficios con necesidades: el cierre de venta.
j)Seguimiento a las ventas en línea y presencial.
k)Hagamos cartera, no clientes aislados.
l)El seguimiento como medio para blindar al cliente.
m)Estrategias para elevar la efectividad en el seguimiento.

3.Introducción a la negociación en la venta.
a)¿Qué es y para qué sirve negociar?
b)Los tipos de negociación.
c)Análisis FODA de mis habilidades de negociación.

4.Preparación de la negociación.
a)Conociendo al cliente.
b)Las presiones en la negociación.
c)Actitud positiva.

5.Técnicas de negociación.
a)Negociación emocional.
b)Tácticas de negociación de ventas basadas en el sondeo al cliente.
c)Ataque Vs. Defensa: dos extremos de alto riesgo en las ventas.
d)Las crisis en una negociación: respondiendo objeciones.

6.Habilidades básicas para la negociación.
a)Asumiendo el liderazgo en la negociación.
b)Escuchar activamente.

7.Aspectos básicos de la programación neurolingüística (PNL) aplicada a las ventas personales y en línea.
a)Qué es la PNL y cuáles son sus elementos.
b)Los dos objetivos fundamentales de la PNL en las ventas.
c)Nuestra proyección interna: de vendedor a asesor; ¿cuál es mi negocio?

8.Uso práctico de la PNL en la entrevista de venta.
a)¿Cómo elevar nuestro potencial al máximo mediante la PNL?
b)¿Cómo elevar la empatía y entendimiento del cliente mediante la PNL?
c)Los medios sensoriales del cliente: ¿cómo percibe?, ¿qué le impacta?, ¿qué se queda en su mente?
d)¿Cómo aprovechar las objeciones del cliente a favor de las ventas?

9.Comunicación de poder persuasivo.

a)Uso de la comunicación verbal: palabras y frases con alto valor persuasivo en las ventas presenciales y en línea.
b)Dominio de una comunicación no verbal a favor de la persuasión en las ventas (posturas, gesticulación, ademanes, para lenguaje, tono de voz, etc.).
c)Repercusión de la comunicación persuasiva en el cierre de las ventas.

10.Las ventas en línea, una ventaja en tiempos de Contingencia.

11.Herramientas para las ventas en línea.

12.Lenguaje y Redacción Digital
a)Definición de las redes sociales y los nuevos medios según la RAE.
b)Ortografía y normas adaptadas a las redes sociales.
c)Cómo redactar: estilo, extensión y tiempo de lectura.
d)Adaptación de los textos a los formatos WEB.
e)Manejo de quejas y solución de problemas de ciber-clientes.
f)La Etiqueta en la Red: una buena conversación y la cortesía en la comunicación digital.

13.Un repaso a las herramientas digitales impulsoras de las ventas
a)Video.
b)Sitio Web.
c)Redes Sociales.
d)Catálogo Digital.
e)Fotografía Digital.
f)CRM (CostumerRelationshipsManagement).

14.Recepción, Atención y cierre de quejas presenciales y en línea
a)Cómo reaccionar ante las quejas.
b)Brindar el mejor servicio durante la queja.
c)Seguimiento a nuestros compromisos.
d)La satisfacción del cliente ante la queja.

15.La fórmula del Servicio.
•Preparación + Interacción + Seguimiento = Excelencia en el Servicio.
•Ejercicio Práctico.

























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Tel: 8150 2424 ext. 149
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