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Objetivo del Programa:
Determinar los factores que alteran el carácter de un cliente. Brindar recomendaciones para el manejo de los clientes conflictivos. Identificación temprana de un cliente conflictivo o especial para brindarle una atención y un servicio diferente. Aplicar el procedimiento de negociación con clientes conflictivos o especiales.

Contenido:
• Cuánto cuesta a la empresa tener clientes.
• Importancia de los clientes, tipos de clientes, sus necesidades y percepciones.
• ¿Qué son los clientes difíciles?
• Tipos de clientes conflictivos o especiales.
• Técnicas para el manejo de clientes conflictivos.
• Influir positivamente sobre su interlocutor.

• Procedimiento para atender a clientes conflictivos.

a. Atender y escuchar al cliente.

b.Indagar y anotar las quejas de los clientes.

c.Manejar compromisos y brindar información 100% veraz.

d. Hacer seguimiento al cliente.
• Factores que no se deben descuidar para lograr la fidelidad de los clientes.
• Cierre del evento de capacitación.


Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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