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Objetivo del Programa:
El participante aplicará herramientas diversas para la correcta recuperación de cartera vigente o vencida, y prevenir futuros vencimientos, además de administrar el departamento de cobranza mediante la definición de los procesos estandarizados y aplicación de políticas, con la intención de mantener el flujo de afectivo de su empresa.

Contenido:
Previo: Revisión de competencias del gestor de cobranza altamente efectivo.
I. Definición de funciones en un departamento de cobranza.
I.1 Procesos y procedimientos


II. Desarrollo de métricas en un departamento de cobranza.
II.1 ¿Que tan morosos son nuestros clientes?
II.2 ¿Que tan rápido recuperamos los créditos?


III. Categorización de tipos de deudas.
III.1 La deuda en el tiempo
III.2 La deuda real en pesos
III.3 Análisis y magnificación de deuda y cartera

IV. Análisis del origen de la morosidad en nuestros clientes.
IV.1 Causas propias y del cliente
IV.2 Argumentos legales y no legales
IV.3 Impedimentos legales para cobrar
IV.4 Las etapas de cobranza


V. Principales estrategias evasivas de los clientes altamente morosos y cómo manejarlas.
V.1 ¿A quién favorece la ley?
V.2 Opciones legales y alternativas


VI. Marco legal en los procesos de cobranza.
VI.1 Cuando demandar
VI.2 Recuperación de deuda por demanda


VII. Comunicación efectiva en la negociación.
VII.1 Métodos de argumentación
VII.2 Métodos de enfoque en el resultado


VIII. Práctica de gestoría presencial y por teléfono.
VIII.1 Desempeño del gestor
VIII.2 Refuerzo de las competencias


Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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