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Objetivo del Programa:
Aprender de mis habilidades e incrementar mis conocimientos para lograr atraer nuevos clientes, así como la permanencia de los mismos en nuestra empresa. Aprender a auto motivarme para desarrollarme exitosamente en mi vida tanto laboral como personal.
Comprender la importancia de trabajar con calidad siempre en el logro de mis objetivos.

Contenido:
I. CALIDAD PERSONAL Y AUTOMOTIVACIÓN
*¿Quién eres?
*Auto-observación.
*Auto-conciencia.
*Auto-conocimiento.
*Automotivación y sus beneficios.


II. AUTOESTIMA Y AUTOCONOCIMIENTO
*Consejos para incrementar tu autoconocimiento.
*¿Cómo se fortalece la autoestima?
*Incrementa tu autoestima.


III. IMAGEN
*La imagen de los colaboradores de la empresa.
*Imagen personal.
*Identificadores.


IV. CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
*Servicio al Cliente.
*El Servicio al Cliente y la Calidad.

*Qué es Calidad.
*Las funciones de la Calidad del Servicio.
*Gestión de la Calidad.
*Los elementos que conforman los costos de la Calidad.
*Los costos de la No Calidad.
*Beneficios de la Calidad en el Servicio al Cliente.
*Los 10 Mandamientos de la Atención al Cliente.
*Componentes básicos de Buen Servicio.
*Satisfacción del Cliente.
*Clientes.


V. ACTITUD Y COMUNICACIÓN
*Actitud.
*Técnicas que mejoran la Actitud.
*La Comunicación.
*Elementos de la Comunicación.
*La forma en la que nos comunicamos.
*Personas visuales.
*Personas auditivas.
*Personas kinestésicas.
*Tips para comunicarnos bien.


Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE MONTERREY

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