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Objetivo del Programa:
Al término del evento, los participantes habrán adquirido habilidades y reconocido actitudes que les permita elevar su calidad en el trabajo diario.

Contenido:
Concepto de Calidad.

a. Análisis del concepto.

b. “Haciendo lo que tienen que hacer”.

c. “Lo están haciendo bien”.

d. “Brindar satisfacción total al cliente”.

Principios de la Calidad.

a. Cumplir con los requisitos. Para ello los directivos deben:

b. Establecer los requisitos a cumplir.

c. Suministrar los medios necesarios para que los empleados cumplan los requisitos.

d. Motivar y estimular para que los requisitos sean cumplidos.

e. La calidad es la prevención, no la verificación.

f. El estándar de realización es el cero defectos.

g. La medida de la calidad es el precio por el incumplimiento.

Factores esenciales para introducir el Control de Calidad Total.

a. Conciencia: en todos los niveles de la organización.

b. Identificación empresarial.

c. Trabajo en equipo: es el pilar de la calidad.

d. Control y mejoramiento.

e. Sistematización.

f. Conocimiento y comparación de costos.

g. Evaluación.

h. Difusión.

Técnica. Cómo se logra la orientación total hacia la calidad:

a. Los círculos de mejora.

b. Los sistemas de gestión de calidad.

c. Las herramientas de la calidad.

Compromisos de acción.

¿Cómo lograr un compromiso con la calidad total por medio de la mejora continua?

Conclusión.

Desarrollar e implementar un mecanismo de mejora continua y orientación total hacia la calidad, que permitan elevan eficiencia en los procesos y cumplir de forma eficaz las metas.

Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

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