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Objetivo del Programa:
Desarrollar en el participante las habilidades requeridas para brindar un servicio de
excelencia, en atención y asesoramiento a sus clientes internos y externos.

Contenido:
I. Filosofía del servicio al cliente interno.


II. El servicio al cliente como estrategia de crecimiento como empresa.


III. Acciones cotidianas que generan valor en el servicio al cliente interno.
1. Pasos para atender una llamada telefónica con calidad.
2. Pasos para redactar una respuesta por correo bajo los principios de la
excelencia en el servicio.
3. Pasos para demostrar una excelente actitud cuando nos encontramos cara
a cara con nuestro cliente interno.


IV. Pasos para iniciar a ejecutar el servicio al cliente como sistema de trabajo
diario.
1. Identificación de los puntos críticos y de valor en los que interactúo
con mis clientes.
2. Generación de acciones específicas para atender los puntos críticos y
de valor detectados.
3. Técnicas para evaluar el efecto de mis acciones de servicio.
      a. Acciones generadoras de valor.
      b. Acciones no generadoras de valor.

V. Habilidades y fortalezas con las que debe contar una persona que aplica el servicio al cliente interno como estrategia de crecimiento empresarial.

1. Pro acción / Acción anticipada.

2. Comunicación asertiva.

3. Técnicas para asesorar y explicar efectivamente.

4. Sentido de urgencia en mi respuesta.

5. Negociación y logro de acuerdos.

6. Taller de trabajo.
      a.Acciones específicas a emprender en cada una de nuestras áreas de trabajo.

VI. Tipos de clientes.

1. Cliente centrado en los detalles.

2. Clientes negativos.

3. Clientes excesivamente serios.

4. Clientes con mal carácter.

5. Cómo lidiar con las distintas personalidades, según en el contexto en el que nos encontremos.

6. Inteligencia emocional en el trato con una persona molesta.

7. Técnicas para manejar una queja por parte de nuestros clientes.

8. Negociación y manejo de acuerdos.

VII. Taller de trabajo.

El participante en conjunto con el consultor realiza una serie de ejercicios en donde se definen las acciones específicas a emprender en el corto plazo para elevar el sistema de servicio al cliente en la empresa.

Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE MONTERREY

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