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Objetivo del Programa:
Al finalizar el curso, el participante conocerá las características particulares de la sucursal y reconocerá tanto su potencial como los riesgos que enfrentan. Asimilará ideas básicas para su administración, fundamentalmente enfocadas a la prevención de conflictos y contará con elementos para planear la continuidad de la empresa.


Contenido:
Fundamentos de la administración de una sucursal.
a. El punto de venta como unidad específica de negocio.
b. Los ingresos.


Los egresos: Recursos del punto de venta.
a. Fijos.
b. Variables.


Plan de control de egresos.
a. Generación de información.
b. Manejo de efectivo
c. Los cortes diarios: Faltantes y
d. excedentes.
e. Controles y formatos informativos.


Administración del servicio en la sucursal
a. Apertura y cierre de la sucursal.
b. Seguridad, orden y limpieza.
c. Exhibidores, anaqueles y mostrador.
d. Verificación de la satisfacción del cliente.
e. Protocolo de servicio al cliente.


Administración de personal.
Manejo de personal de acuerdo a procedimientos.
a. Asistencia al punto de venta: Faltas y retrasos.
b. Evaluación del desempeño y verificación de resultados.
c. Adiestramiento en campo.
d. Sanciones y reportes.
e. Motivación del personal.


Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
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CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE MONTERREY

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