Logotipo CANACO Monterrey



Objetivo del Programa:
Crear una conciencia sobre la importancia de mantener a los clientes, tanto internos como
externos, a través de un excelente servicio y un profesional seguimiento, logrando con esto
proyectar una imagen y prestigio que distinga la empresa.

Contenido Temático:

1- Introducción
•¿Qué es un cliente desde el punto de vista del cliente?
•¿Que espera el cliente de nosotros?
•¿Por qué es importante dar una atención y Servicio de Clase mundial hoy en día?
•¿Qué se necesita para atender muy bien a los clientes?
•Los diferentes tipos de comportamiento

2.- ¿Cómo puedo lograr retener y mantener a mis clientes?
•Actitudes de servicio en general
•Actitudes de servicio de un empleado
•Diez formas de nuestro comportamiento amistoso
•Diez claves para estimular nuestro desarrollo
•El secreto de cómo hacer que las cosas sucedan

3.- Asegurándose de haber entregado lo solicitado
•Compromiso de entregar un buen servicio
•Detectar donde se necesita un servicio
•Exprese sus sentimientos
•Seamos creativos
•Involucremos a los demás a dar un servicio de clase mundial




Información General:

Estacionamiento de cortesía en nuestras instalaciones, coffee break y el material a utilizar durante el curso, certificado de participación con registro ante la STPS


















INFORMES Y CONFIRMACIONES
























*CAMPOS REQUERIDOS
**Al enviar sus datos acepta que serán tratados de acuerdo a nuestro aviso de privacidad disponible aquí

CANACO Monterrey
Lic. Tanya Nieto
Coordinadora de Capacitación
Tel: 8150 2424 ext. 108
Ocampo 411pte., Col. Centro
Monterrey, Nuevo León

CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO SERVICIOS Y TURISMO DE MONTERREY

Copyright © 2012 - www.canaco.net